今天本来想查医保报销进度，结果折腾一溜十三招没整明白，只能给长春医保打电话。我掏出手机记号码时还寻思，这24小时服务真能有人接？抱着死马当活马医的心态拨了过去。
电话嘟了两声就通了，结果是个机器人。它嘴里叭叭叭甩出一大串选项：“查询请按1，报销请按2，异地就医请按3……” 我耳朵竖得像天线，手指悬在半空愣是没敢按——我要问的算哪门子分类？旁边儿子还在鬼哭狼嚎要玩具，急得我后脖颈子冒汗。
压根没0这选项！我气得差点把手机摔了。干脆瞎按了个5，结果机器人冷冰冰丢来一句：“请说出您的需求”。我冲着话筒吼“查报销进度！”，它居然让我输身份证号，输完又让我输医保卡号…完犊子！医保卡在媳妇那！我当场卡壳，机器人在那头装死不吭声。
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蹲阳台抽了根烟冷静下，掐着后半夜一点又打过去。这回响到第八声，终于！是个活人接的！大兄弟嗓子哑得像砂纸磨墙：“啥事儿？”我赶紧竹筒倒豆子：
我记笔记写得手指头抽筋，那边突然问：“还有问题没？后面二十人排队！”吓得我嘴皮子利索了：“门诊起付线用累计吗？”“累计！”“拔牙报销吗？”“治病的报，美容的不报！”
这通电话打下来，算是被折磨明白了。给大伙划重点：
撂电话前我多嘴问了句：“你们24小时真不睡觉？”对面大哥乐了：“昨晚两点有人问医保卡丢了咋办，我告诉他先睡觉，天亮去挂失也不迟！”得，白操心了。
上回给我妈咨询慢性病报销，打了五次才通。当班小妹非让我去窗口交材料，我顶着暴雨跑断腿。结果今天电话里大兄弟撇嘴：“现在手机上传就行，她八成是新来的不懂。”气得我回家多吃了两碗大米饭！下次遇上这种二把刀客服，直接要求换人问！
