最近在团队开会,大家讨论线上支付流程时,总有人说用户拖拖拉拉选半天,搞得订单取消率贼高。我心想是不是可以用点表情包来提提劲儿?随手翻翻聊天记录,最常见就是那个"请选择您的付款方式"表情包——就是小人人托着菜单让你选的样子。
星期一上班,我直接打开微信,搜索一圈表情包库里类似的东西。挑出五个版本,发现有的太花哨有的太模糊,用户看了更迷糊。于是我自己在纸上草草画了个草图:一张笑脸拿着小卡片,写着"选它就对了",配上支付宝、微信、信用卡的图标。感觉挺俗,但够直接。花半小时用手机APP随手P了一下,生成个表情包文件,存到本地备用。
星期二,我把表情包塞进客户群里当测试。一开始发了几条提示付款的消息,纯文字那种。结果?用户大多已读不回,或者发个"等会儿"继续拖。接着换成我的表情包,连着语音说句"看这儿挑呗"。群里瞬间活起来,好几个客户秒回表情点赞,还真的快速选了支付方式。统计下来,订单完成率从50%飚到80%以上——简直跟坐火箭似的!不过发现小问题:老年人用户就懵逼了,问这啥意思?害我还得多发个解释语音。
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测完一轮,我去问几个老手经验,结合自己捣鼓发现关键。高效秘诀简单粗暴:
应用到周五的项目中,整个团队一起试,订单处理速度提了三倍,客户都说好搞多了。我乐得跟中彩票似的。
回头这表情包真不是花拳绣腿。它解决拖延问题特简单,只要你放得下面子,多用点土方法就行。现在团队天天用,效果扎实——试试看呗,说不定你那也能起飞。