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今天这事儿得从上周五说起，我打排位碰上个挂机狗，连着三把，气得我直接点了举报。结果周末想登游戏，嚯，好家伙，号被封了！说我“消极游戏”，我这暴脾气立马就上来了，这还不得找个活人说道说道？

测试起因：我的账号居然被封了！

游戏端那个客服提交工单的入口，写得绕来绕去，填了一堆表感觉跟扔进大海似的，连个响儿都没有。急眼了，想起以前听说有QQ客服，以前没用过，这回干脆自己试试看。

找官方QQ的过程，真费劲！

头一个坑就来了。网上搜出来的那些“客服QQ号”，十个有九个看着就不对劲，不是昵称花里胡哨，就是Q龄低得吓人。我只好又返回英雄联盟官网，在犄角旮旯的“联系我们”下面扒拉，终于看到了带着腾讯官方小闪电标志的QQ号。这第一步，找正主儿就耗了二十多分钟。

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• 动作一：登陆QQ，加好友。输入那个官方QQ号，搜索出来一看，昵称确实是官方客服的样子，但心里还是有点打鼓。
• 动作二：等审核。加了好友，不是秒通过，等了得有小半天，下午加的，傍晚才通过申请。

实操对话：跟机器人斗智斗勇

好友一加上，立马弹过来一长串自动回复。全是“欢迎语”、“客服时间”、“常见问题列表”之类，像什么密码找回、充值问题，列得清清楚楚。看着挺规范，但没我这事儿的选项。

• 动作三：硬着头皮打字。我不管那个列表了，直接开喷：“在吗？我账号被封了，说我消极比赛，但我是被队友坑的！有人挂机！我要申诉！”
• 动作四：等……继续等。消息发过去，石沉大海。我盯着聊天窗口，起码干瞪眼了十五分钟。中间还以为是卡了，又发了个问号过去，还是没反应。

终于！窗口状态显示“对方正在输入…”。我靠，精神了！结果对面发来的是：“您关于您描述的封号问题，为了保障账号安全，请提供被处罚的游戏区服、角色名，并简要描述情况~”。得，感觉像是个稍微聪明点的机器人，或者是个死板的客服模板。

我又耐着性子把区服、ID、被封时间、申诉理由打了一大段发过去。发完心里直打鼓，这要是再给我晾着，我非得气炸不可。

转人工！漫长的等待开始

这回倒是快了，一分钟不到，对面回复：“已收到您的反馈，正在为您核实账号状态及对局信息，请稍等，可能需要较长时间，请不要关闭窗口~”

• 动作五：煎熬地等。这个“稍等”可真不“稍”。我挂着QQ，去刷了会儿手机，又吃了点东西，回来一看，还是让我“稍等”！前后加起来等了快四十分钟，人都快等蔫儿了。
• 动作六：终于来了！突然聊天窗口弹出来一条：“核实到您的账号于X月X日因存在中途退出游戏的行为被处罚……” 接着就是一长串官方说辞，意思就是“有证据”、“核实无误”、“处罚维持”。我火都上来了！

我赶紧怼回去：“我那不是主动退的！是队友先挂机，游戏已经崩了！有录像可以查！” 噼里啪又打了一堆解释。

体验能用，但磨叽

结果：客服（不知道是不是真活人了）又让我等，后来说确实查到一个队友有挂机行为，对我的处罚减轻了，从封几天变成了扣信誉分。虽然扣分也挺不爽，但好歹号能提前用了。

说实话体验下来：

• 能用吗？确实能用。跟官网客服找不到北比，至少QQ这里找到了个能“对话”的入口。
• 快吗？龟速！整个流程巨拖沓，等待时间长到怀疑人生，每一步都要等，跟机器人对话转人工更慢。
• 活人在哪？感觉半真半假。有时候像自动回复，有时候又像是真人，但回复都非常模板化。
• 解决问题了吗？勉强算解决了。过程很痛苦，但最终我申诉的诉求（解封）算是部分达到了（提前解了）。

怎么说，这人工客服QQ，就像是条你饿得快死的时候才找得到的羊肠小道，能通，但一路磕磕绊绊，磨得你没脾气。真要有急事，用这个纯属找罪受！拳头爸爸，能不能给玩家多开几条阳关大道？