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为啥我会跑去投诉苏宁客服？

事儿挺简单的。上周我在苏宁上买了台电视，结果送过来屏幕就裂了。我就急着打他们客服电话想换货。95018这个号，我打过去选人工服务。乖乖，等了大半天才有人接！接线员语气冷冰冰的，我就问能不能快点处理，她还怼我一句“别急，排队”。气得我牙痒痒！这服务也太让人恼火了？我一琢磨，不行，必须投诉！

开始动手投诉。我先打开手机录屏功能（免得他们赖账），接着拨95018。接通后，我直接按语音提示选了人工服务——这一步没啥技术含量，就按键就行。等等，足足15分钟才轮到。我记清了工号（得留着证据），然后劈哩啪把事情说一遍：电视坏了，客服态度差。我强调说，这不是换货的问题，我要求正式投诉。对方一听就怂了，支支吾吾说要内部处理。我就逼着记下投诉编号：H12345（编号是重点，得反复确认）。整个过程，虽然烦但挺直接。

高效步骤？经过这事儿，我总结出简单几步，一学就能上手：

• 第一步：准备好证据。订单号、问题描述，还有录屏备用（我都是提前写在纸上）。

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• 第二步：拨95018打人工。按步骤选“投诉”，耐心等接听。
• 第三步：当场记清信息。问工号、记投诉编号（这点最要紧）。
• 第四步：后续跟进。隔天我主动联系投诉部门，催他们快点处理。

结果挺爽的！两天后苏宁就打电话解决了问题，退货还赔了我点小钱。不过这趟折腾真让人闹心。客服体验还得提升，不然客户谁愿意天天磨嘴皮子？下次买电器，我得多掂量掂量了。