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这事得从头说起

上个月河南移动那边对接人找到我，说他们那个社会渠道平台，管得有点乱。渠道商特别多，订单、库存、佣金结算啥的，全靠人工对表格，月初月末那叫一个鸡飞狗跳，出错是常态，互相扯皮也是日常。我一听，头都大了，这都啥年代了还玩原始部落？想着这活儿有挑战，就硬着头皮接了。

先得摸清到底有多乱

第一步就是下去看。我跟着他们跑了几个地市，跟负责渠道管理的哥们儿聊，也找了几家大点的渠道商唠嗑。那现场，真就是一堆堆的纸质申请单、Excel表格满天飞。一个渠道商要上新业务或者调个套餐，流程能绕地球一圈，找谁签字都不清楚，回款慢得要死，有些合作十多年的老渠道商都在抱怨想撤了。最头疼的是数据散，这家报个虚高的销售数，那家库存对不上，想看看整体卖了多少卡、赚了多少钱、哪个渠道给力，得几个人凑一起扒拉好几天，还不一定准。

琢磨着动手收拾

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核心思路就一个：把人和货、钱全管起来，还得快。

• 渠道档案先搞利索：花了小一周，把全省所有合作的渠道商，甭管大的小的、直营的还是合作的，信息全登记到一个系统里。谁是谁，在哪儿，负责人叫啥电话多少，合作范围啥样，甚至门店照片都要求传上去。弄好了一看，嚯，队伍是真庞大，管理是真空洞。
• 上线审批走流程：开发了个小模块，渠道商有啥新想法、新活动或者投诉，直接在平台上填单子提交。该谁批就自动推给谁，流程走到哪儿了清清楚楚，卡壳了马上报警。告别以前那种微信群里喊破嗓子找不到人的尴尬。



• 订单库存变透明：最要命的来了。我把移动各个系统里关于产品型号、套餐、价格的接口都打通了（这个费老鼻子劲），整合到一个库存中心里。渠道商下了单，订单状态实时变（比如“受理中”、“已发货”、“已签收”、“激活成功”），还能分区域、分渠道看实时库存，缺啥预警销售数据也自动生成，不用月底再对账对到眼发黑了。
• 佣金算账要快准狠：以前算佣金，那简直是会计的地狱，规则复杂还总出错扯皮。我就把他们的佣金计算规则硬啃下来，写成系统规则，每月自动拉取销售数据，咔嚓一下算平台里能看到明细。谁该拿多少钱，清清楚楚，提前公示，减少一大半纠纷。

死磕执行和习惯

东西搞出来只是开始，关键是人用不用。我跟移动的项目经理在几个市蹲了小半个月，手把手教他们区域经理用系统，也逼着渠道商那边派人来学。刚开始那叫一个痛苦，老的Excel依赖者根本不习惯，嫌麻烦。咋办？一边压任务（比如没系统订单不处理，佣金按系统数据发），一边在微信群里24小时答疑，随时截图教人操作。逼了俩月，终于有点样子了。

算是有点效果了

现在跑了快三个月，最明显的几个变化：

• 审批快了，新业务上线平均快了一周，流程卡壳有人管了。
• 数据打架少了，总部和渠道商对销售数和佣金基本没争议了，库存预警准了很多。
• 渠道那边怨声小了，起码佣金透明了，流程找谁知道了。
• 移动内部管理省心了，想拉全省哪项业务的报表，点点鼠标几分钟，以前得好几个人加班弄。

管理这玩意儿，说一千道一万，核心就两条：管住信息流（订单、库存、佣金），管住审批流（谁该干啥）。能把这两条线用系统串起来，让它自己跑、自己算、自己提醒人，效率自然就上去了。工具是死的，关键还是得有人盯着用，养成习惯。执行力才是那把金钥匙。